Kundenservice
5 Jahre Garantie. So funktioniert's.
Wir übernehmen für jedes neue Gerät, das wir liefern, eine fünfjährige Garantie. Ist es defekt? Dann kümmern wir uns um den Austausch oder die Reparatur.
5 Jahre Garantie
Auf jedem Neugerät, ohne zusätzliche Kosten.
Schnell gelöst
Defekt? Wir kümmern uns um den Austausch oder die Reparatur, und innerhalb eines Werktags erfahren Sie, wie es weitergeht.
Antwort innerhalb eines Werktages
Melden Sie Ihren Defekt heute, dann wissen Sie morgen, wie wir ihn beheben.
Was steht im Kleingedruckten?
Mit oder ohne Garantie?
Transparenz: Das ist von unserer 5-Jahres-Garantie abgedeckt und das nicht.
Allerdings unter Garantie
Fabrikationsfehler, Defekte bei normalem Haushaltsgebrauch, vorzeitiges Versagen von Bauteilen, elektrische Störungen.
Keine Garantie
Selbst verursachte Schäden (Sturz, Stoß, Wasser), Verschleiß von Filtern und Dichtungen, unsachgemäßer Gebrauch, gewerbliche Nutzung und nicht gemeldete Transportschäden. Bei einem B-Ware-Gerät ist zusätzlich der optische Mangel ausgenommen, für den Sie den Rabatt erhalten haben; er ist auf der Produktseite beschrieben und auf Fotos zu sehen. Auf die Funktion eines B-Ware-Geräts gelten ganz normal ein Jahr Pro Witgoed Garantie.
Gerät kaputt?
So gehen wir vor
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Defekt melden
Senden Sie uns eine E-Mail oder Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, Beschreibung und gegebenenfalls einem Foto oder Video.
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Wir beurteilen
Innerhalb eines Werktages teilen wir Ihnen mit, wie wir das Problem lösen werden: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
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Wir kümmern uns darum
Im Falle eines Austauschs bringen die Zusteller ein neues Gerät mit und nehmen das defekte Gerät mit. Sie müssen sich um nichts kümmern.
Häufig gestellt
Fragen zu Garantie & Reparatur
Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Was benötige ich, um Garantieansprüche geltend zu machen?
Ihre Bestellnummer und eine genaue Beschreibung des Defekts (am besten mit Foto oder Video). Damit können wir direkt loslegen.
Wie läuft ein Austausch ab?
Entscheiden wir uns bei einem anerkannten Garantiefall für einen Austausch, liefern die Zusteller das neue Gerät und nehmen das defekte Gerät sofort mit.
Gilt die Garantie auch für ein B-Ware-Gerät?
Ja. Auf jedes B-Ware-Gerät gilt ein Jahr Pro Witgoed Garantie auf die Funktion. Jedes Gerät wird vor dem Versand von einem Experten geprüft.
Ausgenommen ist der optische Mangel, für den Sie den Rabatt erhalten haben: der Kratzer, die Delle oder die beschädigte Verpackung, die auf der Produktseite beschrieben und auf Fotos zu sehen ist. Gebrauchte oder generalüberholte Geräte verkaufen wir nicht.
Was passiert nach den 5 Jahren?
Dan erlischt unsere Standardgarantie. Bei einem Defekt nehmen Sie gerne Kontakt auf. Wir beraten Sie gerne, können aber nach dieser Frist keine Garantie mehr gewähren.
Ist meine Garantie übertragbar, wenn ich das Gerät weiterverkaufe?
Nein, die 5 Jahre Garantie ist persönlich und gilt für den ursprünglichen Käufer über unseren Webshop.
Benötige ich ein zusätzliches Garantiezertifikat?
Nein. Ihre Bestellbestätigung und Rechnung gelten als Nachweis. Bewahren Sie diese daher sorgfältig auf.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Siehe auch diese Themen
Bestellen & Bezahlen
Zahlungsoptionen, Bestellbestätigung und Rechnungen.
Lieferung
Liefertag wählen, Zeitfenster und verschieben.
Installation
Alle Details finden Sie auf unserer Serviceseite.
Garantie & Reparatur
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