Kundenservice
5 Jahre Garantie. So funktioniert's.
Wir stehen hinter jedem Gerät, das wir liefern, und das fünf Jahre lang. Defekt? Wir tauschen es sofort aus.
5 Jahre Garantie
Auf all unseren Geräten, ohne zusätzliche Kosten. Länger als der Markt bietet.
Direkt umgetauscht
Defekt? Wir besorgen Ihnen direkt ein neues Gerät, keine Wartezeit für die Reparatur
Antwort innerhalb eines Werktages
Melden Sie Ihren Defekt heute, dann wissen Sie morgen, wie wir ihn beheben.
Was steht im Kleingedruckten?
Mit oder ohne Garantie?
Transparenz: Das ist von unserer 5-Jahres-Garantie abgedeckt und das nicht.
Allerdings unter Garantie
Fabrikationsfehler, Defekte bei normalem Haushaltsgebrauch, vorzeitiges Versagen von Bauteilen, elektrische Störungen.
Keine Garantie
Eigenschäden (Sturz, Stoß, Wasser), Verschleiß von Filtern und Dichtungen, falsche Handhabung, gewerbliche Nutzung, nicht gemeldete Transportschäden sowie gebrauchte / generalüberholte / Outlet-Geräte.
Gerät kaputt?
So gehen wir vor
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Defekt melden
Senden Sie uns eine E-Mail oder Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, Beschreibung und gegebenenfalls einem Foto oder Video.
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Wir beurteilen
Innerhalb eines Werktages teilen wir Ihnen mit, wie wir das Problem lösen werden: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.
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Direkt umgetauscht
Wir tauschen Ihr defektes Gerät sofort gegen ein neues Exemplar aus. Kein Reparaturvorgang, kein Warten.
Häufig gestellt
Fragen zu Garantie & Reparatur
Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Was benötige ich, um Garantieansprüche geltend zu machen?
Ihre Bestellnummer und eine genaue Beschreibung des Defekts (am besten mit Foto oder Video). Damit können wir direkt loslegen.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Bei einem anerkannten Garantiefall tauschen wir Ihr Gerät sofort gegen ein neues Exemplar aus. Unsere Lieferanten nehmen das defekte Gerät mit und liefern das neue Gerät gleich aus.
Gilt die Garantie auch für Outlet- oder Refurbished-Artikel?
Nein. Auf gebrauchte, generalüberholte und Outlet-Geräte können wir keine Herstellergarantie geben. Diese werden im Istzustand verkauft, was sich auch im Preis widerspiegelt.
Was passiert nach den 5 Jahren?
Dan erlischt unsere Standardgarantie. Bei einem Defekt nehmen Sie gerne Kontakt auf. Wir beraten Sie gerne, können aber nach dieser Frist keine Garantie mehr gewähren.
Ist meine Garantie übertragbar, wenn ich das Gerät weiterverkaufe?
Nein, die 5 Jahre Garantie ist persönlich und gilt für den ursprünglichen Käufer über unseren Webshop.
Benötige ich ein zusätzliches Garantiezertifikat?
Nein. Ihre Bestellbestätigung und Rechnung gelten als Nachweis. Bewahren Sie diese daher sorgfältig auf.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Siehe auch diese Themen
Bestellen & Bezahlen
Zahlungsoptionen, Bestellbestätigung und Rechnungen.
Lieferung
Liefertag wählen, Zeitfenster und verschieben.
Installation
Alle Details finden Sie auf unserer Serviceseite.
Garantie & Reparatur
5 Jahre Standardgarantie und Reparaturanfrage.