Kundenservice
Ist etwas schiefgelaufen? Lassen Sie es uns wissen.
Wir möchten erfahren, was los ist, damit wir es gemeinsam lösen und verhindern können, dass es wieder passiert.
Zwei Szenarien
Welches passt zu dir?
Transportschaden
Gerät beschädigt angekommen? Melden Sie dies am besten sofort dem Zusteller und/oder noch am selben Tag bei uns. Je schneller, desto einfacher die Lösung.
Beschwerde oder Feedback
Nicht zufrieden mit unserem Service oder einem Produkt? Teilen Sie uns dies in Ruhe mit, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Unser Prozess
So gehen wir vor
Innerhalb einer halben Stunde ist Ihr neues Gerät installiert und funktionstüchtig an seinem Platz.
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Du meldest es
Bei Transportschäden sofort, bei einer Reklamation wann es Ihnen passt. Mit Bestellnummer und (bei Schäden) einem Foto.
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Wir hören zu
Innerhalb eines Werktages erhalten Sie eine persönliche Antwort von unserem Team in 's-Hertogenbosch, keine Standard-E-Mail.
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Wir klären das.
Bei Transportschäden: Direkter Umtausch oder Reparatur. Bei einer Reklamation: eine individuelle Lösung.
Unser Versprechen
Immer persönlich
Kein Chatbot, keine Standardantworten. Sie sprechen oder mailen mit jemandem aus unserem Team.
Antwort innerhalb eines Werktags
Manchmal schneller, niemals länger. Auch in den Ferienzeiten.
Vertraulich behandelt
Ihre Beschwerde bleibt vertraulich zwischen Ihnen und unserem Team und hilft uns, uns zu verbessern.
Häufig gestellt
Fragen zu Schäden & Beschwerden
Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Wie melde ich Transportschäden am schnellsten?
Rufen Sie uns direkt unter 085-047 10 97 an oder senden Sie eine E-Mail an service@pro-hausgeraete.de mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Schadens. Je schneller, desto einfacher können wir das Problem lösen.
Ich entdecke den Schaden erst später, kann ich ihn noch melden?
Ja, aber so schnell wie möglich (vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung). Je länger es dauert, desto schwieriger wird es, die Ursache zurückzuverfolgen.
Innerhalb welcher Frist erhalte ich eine Antwort?
Innerhalb eines Werktages, oft schneller. Bei Transportschäden reagieren wir schnellstmöglich innerhalb der Geschäftszeiten.
Welche Nachweise muss ich erbringen?
Bei Transportschäden: Fotos vom Schaden und vorzugsweise auch von der Verpackung. Bei einer Beschwerde: Bestellnummer und eine genaue Beschreibung dessen, was schiefgelaufen ist.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Siehe auch diese Themen
Bestellen & Bezahlen
Zahlungsoptionen, Bestellbestätigung und Rechnungen.
Lieferung
Liefertag auswählen, Zeitfenster und Verschieben.
Rücksendungen
Widerrufsrecht, Fristen und Kosten.
Garantie & Reparatur
5 Jahre Standardgarantie und Reparaturbedarf.
Installation
Alle Details entnehmen Sie bitte unserer Serviceseite.