Kundenservice
Rücksendung? Kein Problem.
30 Tage Widerrufsrecht, 100% kostenlose Rücksendung, auf unser gesamtes Sortiment.
Drei Versprechen bei einer Retoure
30 Tage Bedenkzeit
30 Tage Zeit zum Testen und Entscheiden, egal, was Sie bei uns bestellen.
Völlig kostenlos
Keine Rücksendekosten, keine Haken, kein Kleingedrucktes.
Wir regeln das
Großes Gerät? Wir holen es ab. Paket? Kostenloser Retourenschein per Mail.
So funktioniert's
Von der Anmeldung bis zur Rückerstattung
-
Heute
Melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail oder Kontaktformular an.
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Innerhalb von 2 Tagen
Wir holen es ab (Großgerät) oder senden Ihnen ein kostenloses Retourenlabel (Paket).
-
Innerhalb von 14 Tagen
Geld auf Ihr Konto zurück, sobald wir Ihr Produkt überprüft haben.
Vertrag widerrufen
Möchten Sie Ihre Bestellung rückgängig machen? Klicken Sie unten auf „Vertrag widerrufen“. Sie füllen dann ein kurzes Formular aus und bestätigen; Ihr Widerruf erreicht uns erst nach dieser Bestätigung. Sie müssen keinen Grund angeben. Dafür haben Sie 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Bestellung erhalten haben.
Vertrag widerrufen
Häufig gestellt
Fragen zu Rücksendungen
Wie melde ich eine Retoure an?
Senden Sie eine E-Mail an service@pro-hausgeraete.de oder verwenden Sie das Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an. Wir werden Ihnen innerhalb eines Werktages die nächsten Schritte mitteilen.
Wie verpacke ich meine Rücksendung am besten?
Die Originalverpackung ist ideal, aber nicht zwingend erforderlich. Stellen Sie sicher, dass das Produkt für die Rücksendung gut und sicher verpackt ist, damit es auf dem Transportweg nicht beschädigt wird.
Bitte beachten Sie: Für eine vollständige Rückerstattung ist es wichtig, dass Sie das Produkt im Originalzustand und unbeschädigt zurücksenden. Sollten wir das Produkt beschädigt oder unvollständig erhalten, können wir den zu erstattenden Betrag kürzen.
Kann ich mein Produkt ausprobieren?
Ja. 30 Tage Widerrufsrecht bedeutet auch Widerrufsrecht. Sie dürfen das Gerät anschließen und verwenden, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wenn es Ihnen doch nicht zusagt, können Sie es zurücksenden.
Beachten Sie, dass Sie für einen Wertverlust haftbar sind, wenn die Nutzung über das zur Beurteilung des Produkts Notwendige hinausging. In diesem Fall können wir einen Abzug von dem zurückzuzahlenden Betrag vornehmen.
Kann ich auch nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?
Ja. Sie können pro Produkt entscheiden, was Sie behalten und was Sie zurücksenden möchten.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung, über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.
Gilt die Rückgabefrist auch für reduzierte oder gebrauchte Produkte?
Ja. 30 Tage Widerrufsrecht gelten für unser gesamtes Sortiment, ohne Ausnahmen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Siehe auch diese Themen
Bestellen & Bezahlen
Zahlungsoptionen, Bestellbestätigung und Rechnungen.
Lieferung
Liefertag auswählen, Zeitfenster und verschieben.
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