Was ist ein Haushaltsgeräte-Outlet?
Ein „Weißwaren-Outlet“ bietet neue Haushaltsgeräte mit kleinen Schönheitsfehlern an. Das Gerät wurde nicht oder kaum benutzt: Es wurde innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeschickt oder hat auf dem Transportweg vom Werk zu unserem Lager einen Schaden davongetragen. Manchmal betrifft dieser Schaden nur die Verpackung, am Gerät selbst ist nichts zu sehen. Manchmal befindet sich ein kleiner Kratzer oder eine Delle an einer Seite oder an der Tür.
Der Unterschied zu einem neuen Gerät liegt also im Aussehen, nicht in der Technik. Jedes Outlet-Gerät wird von einem Experten geprüft und getestet, bevor es online gestellt wird. Wenn es diese Prüfung nicht besteht, verkaufen wir es nicht. Verwechsle „Outlet“ daher nicht mit „Gebraucht“ oder „generalüberholt“: Dabei hat jemand das Gerät jahrelang genutzt. Kommt ein Gerät mit einem Defekt zu uns zurück, repariert unser Techniker es und das wird in der Beschreibung vermerkt – aber auch dann handelt es sich um ein Gerät, das fast direkt ab Werk kommt. Hier handelt es sich um ein Gerät, das fast direkt aus der Fabrik kommt und bei dem äußerlich kleine Mängel erkennbar sind.
Wie gelangt ein Gerät in den Outlet?
Bei uns gibt es vier Möglichkeiten. Keine Ausstellungsstücke und keine Geräte, die jahrelang irgendwo gestanden haben: Die verkaufen wir nicht.
Innerhalb der Widerrufsfrist zurückgeschickt
Ein Kunde hat das Gerät bestellt, es sich dann doch anders überlegt und es innerhalb von dreißig Tagen zurückgeschickt. Das ist zulässig, und deshalb gewähren wir diese dreißig Tage. Ein solches Gerät war höchstens kurz angeschlossen, zum Beispiel, weil sich die Tür in die falsche Richtung öffnete oder sich die Nische als etwas zu schmal herausstellte. Wir überprüfen es, reinigen es und stellen es in den Outlet, denn als neuwertig dürfen wir es nicht mehr anbieten.
Der Karton wurde unterwegs beschädigt
Weißwaren werden auf einer Palette transportiert, manchmal über mehrere tausend Kilometer. Dabei kann es vorkommen, dass ein Karton eine Delle, einen Riss oder eine nasse Ecke abbekommt. Das Gerät darin ist dann noch völlig unversehrt, nur die Verpackung nicht mehr. Wir packen es aus, prüfen es innen und außen und verkaufen es als Outlet-Ware.
Ein kleiner Kratzer oder eine Delle am Gerät selbst
Manchmal dringt der Stoß durch den Karton hindurch. Dann gibt es einen Kratzer an einer Seitenwand, eine kleine Delle in der Tür oder eine Beschädigung an einer Kante. An der Funktionsweise ändert das nichts: Motor, Kühlung und Elektronik sind unbenutzt. Wo genau sich der Schaden befindet, sehen Sie auf den Fotos des jeweiligen Exemplars.
Wegen einer Störung zurückgeschickt, von uns repariert
In seltenen Fällen wird ein Gerät innerhalb der Widerrufsfrist zurückgegeben, weil etwas nicht funktioniert hat. Unser eigener Techniker ermittelt die Ursache, behebt den Fehler und führt anschließend einen vollständigen Test durch. Erst wenn das Gerät diesen Test besteht, gelangt es in den Outlet-Verkauf, und in der Beschreibung wird angegeben, was repariert wurde. Oft weist es auch leichte Lackschäden auf, weshalb ein solches Gerät bei uns in den Zustandsklassen B oder C eingestuft wird. Du erhältst darauf dieselbe Garantie wie auf jedes andere Outlet-Gerät.
Welche Arten von Schäden gibt es?
Bei beschädigten Haushaltsgeräten gibt es bei uns vier Arten von Schäden, die bei jedem Gerät separat beschrieben sind.
Verpackungsschäden
Der Karton ist verbeult, zerrissen oder nass geworden, das Gerät darin jedoch nicht. Dies ist die häufigste Art: Das Gerät ist unbenutzt und unbeschädigt, darf aber gemäß unseren Servicestandards nicht mehr als „neuwertig“ verkauft werden. Bei diesen Geräten wird der Zustand mit „nur die Verpackung beschädigt“ angegeben, und es gibt keine Schadensfotos, da es nichts zu fotografieren gibt.
Transportschaden
Manchmal dringt der Stoß durch den Karton hindurch. Haushaltsgeräte werden auf einer Palette über weite Strecken transportiert, und dabei kann es vorkommen, dass eine Ecke oder eine Verkleidung einen Stoß abbekommt. Haushaltsgeräte mit Transportschäden verkaufen wir nur, wenn die Funktion unbeeinträchtigt ist; dies wird von einem Experten geprüft, bevor das Gerät online gestellt wird.
Haushaltsgeräte mit einem kleinen Kratzer
Ein Kratzer an einer Seitenwand oder an der Tür, oft nur wenige Zentimeter lang. An einer Stelle, die an eine Schrankwand oder eine Wand gestellt wird, sieht man davon später nichts mehr. Wo sich der Kratzer befindet, ist auf der Produktseite angegeben und auf dem Foto zu sehen.
Haushaltsgeräte mit einer kleinen Delle
Eine Delle im Blech, meist in einer Tür oder an der Unterseite. Auch hier gilt: Die Funktion wird dadurch nicht beeinträchtigt, und wie sichtbar die Delle ist, hängt davon ab, wo das Gerät aufgestellt wird. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dich eine kleine Delle stören wird, bitte unseren Kundenservice um ein zusätzliches Foto aus dem Blickwinkel, aus dem du das Gerät betrachten wirst.
Wo befindet sich der Schaden?
Das möchten wir selbst auch wissen, bevor wir etwas verkaufen, deshalb dokumentieren wir es. Oben auf der Produktseite steht der Zustand mit einer kurzen Beschreibung zu diesem Exemplar: wo sich der Kratzer oder die Delle befindet. Ist am Gerät etwas zu sehen, machen wir Fotos davon. Nicht von einem Ausstellungsmodell, sondern von dem Gerät, das bei dir geliefert wird; diese Fotos findest du direkt nach dem ersten Produktfoto. Befindet sich der Schaden nur an der Verpackung, gibt es am Gerät nichts zu fotografieren, und das wird dann auch so vermerkt.
Möchtest du mehr sehen, als dort zu sehen ist? Frag einfach unseren Kundenservice. Wir gehen dann zum Gerät und machen zusätzliche Fotos von der Stelle, nach der du fragst, bevor du bestellst.
Was bekommst du dazu?
Den gleichen Service wie bei einem Neugerät. Du erhältst „ein Jahr Pro Hausgeräte Garantie“ mit denselben Technikern und demselben Kundenservice. Bevor das Gerät unser Haus verlässt, wird es von einem Experten überprüft und getestet. Große freistehende Geräte liefern wir in den Niederlanden kostenlos bis an den gewünschten Ort in Ihrer Wohnung, schließen sie an und nehmen Ihr altes Gerät sowie das Verpackungsmaterial mit. Mikrowellen, Dunstabzugshauben und Kochfelder werden als Paket geliefert und müssen Sie selbst anschließen. Und sollte das Gerät doch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie 30 Tage Bedenkzeit und können es kostenlos zurücksenden – genau wie bei einem Neugerät.
Wenn du in den Niederlanden wohnst und das Gerät lieber selbst in ’s-Hertogenbosch abholst, erhältst du 50 Euro Cashback auf dein Konto. Bei einem Outlet-Gerät kommt uns das gelegen: Dann muss es nicht neu verpackt werden, und gerade die Verpackung ist der Teil, an dem etwas auszusetzen ist.
Ist Outlet-Ware etwas für dich?
Das hängt vor allem davon ab, wo das Gerät stehen soll. Verschwindet die Waschmaschine in einem Hauswirtschaftsraum oder der Kühlschrank in einer Nische, dann zahlst du bei einem Neugerät vor allem für eine Seite, die niemand jemals sieht. Steht das Gerät mitten in deiner Küche und stört dich eine kleine Delle in der Tür jeden Tag, dann wähle den Zustand, bei dem nur die Verpackung beschädigt ist, oder einfach ein neues Exemplar.
Beachte auch, dass wir von einem Outlet-Gerät meist nur ein Exemplar vorrätig haben: Wenn du zu lange zögerst, ist es weg, und eine bestimmte Farbe oder Größe ist nicht immer verfügbar. Suchst du ein bestimmtes Modell zu einem bestimmten Datum, ist ein Neugerät die sicherste Wahl.
Eine Delle ist kein Grund, etwas wegzuwerfen
Ein Gerät mit einer verbeulten Verpackung oder einem Kratzer an der Seite funktioniert einwandfrei. Es wäre schade, es auszusortieren, denn darin steckt genauso viel Stahl, Kupfer und Energie wie in einem makellosen Exemplar. Deshalb prüfen wir jede Rücksendung und jedes beschädigte Gerät und verkaufen es weiter, anstatt es zu entsorgen. Jedes Outlet-Gerät, das in der Küche eines Kunden landet, ist eines, das nicht neu hergestellt werden muss.